> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fabweb.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Acabei de contratar minha Revenda cPanel. O que preciso saber agora? # **Parabéns pela sua contratação! 🎉** É uma alegria ter você conosco, e estamos animados para que essa parceria impulsione ainda mais o seu crescimento. Sua **Revenda de Hospedagem cPanel** já está ativa e pronta para que você comece a criar seus próprios clientes. Agora, vamos aos pontos essenciais para começar com organização e segurança. --- # 1️⃣ Apontar o DNS do seu domínio principal Antes de qualquer configuração, seu domínio principal precisa estar apontando para nossos servidores. Todos os servidores cPanel utilizam os seguintes nameservers: * **ns1.srvhr.com.br** * **ns2.srvhr.com.br** * **ns3.srvhr.com.br** Você deve: * Acessar o registrador do seu domínio. * Alterar os nameservers. * Aguardar a propagação (até 24h). ⚠️ Sem isso, o painel e os serviços não funcionarão corretamente. Se você quiser usar nameservers personalizados siga as instruções enviadas para seu e-mail. --- # 2️⃣ Como acessar sua Revenda (WHM) Você recebeu no e-mail: * Link de acesso ao WHM. * Usuário. * Senha. O WHM é o painel onde você poderá: * Criar pacotes de hospedagem. * Criar contas para seus clientes. * Suspender e reativar contas. * Monitora o consumo de espaço de cada cliente. * Gerenciar recursos. Recomendamos imediatamente que você: ✅ Alterar sua senha após o primeiro acesso. ✅ Crie seus pacotes/planos antes de adicionar contas de clientes. ✅ Configurar seu domínio principal corretamente. --- # 3️⃣ Infraestrutura da sua Revenda Sua revenda cPanel opera com: ### ⚡ LiteSpeed Web Server Todos os servidores da Fabweb utilizam servidor web de alta performance, ideal para WordPress e sites com maior volume de acessos. Os principais benefícios são: * Melhor tempo de resposta. * Cache avançado. * Melhor aproveitamento de recursos. ### 🛡 cPGuard (Proteção Avançada) Nossos servidores contam com avançado sistema de proteção contra: * Malwares e vírus. * Scripts maliciosos. * Ataques comuns a WordPress, Joomla, PHP e outros. * Tentativas de invasão, SQL Injection e outras proteções. ### 💾 Backup via JetBackup Todas as contas dos seus clientes contam com a seguinte política de backup: * 8 backups diários (8 dias corridos, de segunda à sábado). * 1 backup semanal (aos domingos) com retenção das últimas 2 semanas. Através do Jetbackup, disponível em sua conta, você poderá: * Restaurar arquivos. * Restaurar banco de dados. * Restaurar sua conta completa. * Restaurar contas de e-mails. * Restaurar tabelas de DNS e outros. ⚠️ __Lembre-se:__ Backup é responsabilidade compartilhada. Recomendamos que você mantenha também **cópia externa** em um local de sua confiança. --- # 4️⃣ Crie seus pacotes antes de criar contas Antes de cadastrar clientes, crie seus pacotes de hospedagem definindo: * Espaço em disco. * Limite de contas de e-mail. * Limite de bancos de dados. * Limite de domínios. * Recursos de CPU. ⚠️ Dica importante: Não distribua 100% dos recursos disponíveis. Em caso de dúvidas, consulte o artigo [Como criar um plano (ou pacote) de hospedagem na sua revenda cPanel](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/article/como-criar-um-plano-ou-pacote-de-hospedagem-na-sua-revenda-cpanel-ekpx6h/) --- # 5️⃣ Criando contas para seus clientes Após criar seus pacotes: * Acesse “Create a New Account”. * Escolha o pacote. * Informe o domínio do cliente. * Gere senha forte. Se preferir, veja nosso tutorial sobre [Como criar uma conta de hospedagem na sua revenda cPanel](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/article/como-criar-uma-conta-de-hospedagem-na-sua-revenda-cpanel-is9vmm/) --- # Importante Você é responsável pelo gerenciamento dos seus clientes. Isso inclui: * Suporte básico. * Organização de contas. * Controle de uso. * Suspensão por inadimplência (se aplicável). ⚠️ A Fabweb não presta atendimento aos clientes dos revendedores. Essa decisão visa manter a transparência da prestação dos serviços entre cada empresa. --- # 6️⃣ SSL para seus clientes Todos os domínios hospedados na revenda possuem SSL gratuito. Regras importantes: * O SSL só será emitido após DNS estar configurado e propagado. * O SSL pode levar até 24 horas para estar disponível após a propagação das entradas de DNS. * Não utilize redirecionamentos prematuros antes da emissão. * Aguarde a propagação para tentar fazer a emissão manuak do certificado. Você pode também seguir esse passo-a-passo sobre [Como executar o AutoSSL no cPanel](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/article/como-executar-o-autossl-no-cpanel-14cxc23/) Se não funcionar após esse prazo, entre em contato com nossa equipe de suporte. --- # 7️⃣ Política Anti-Spam (Muito Importante) Sua revenda está em ambiente compartilhado. Não é permitido: * Envio de e-mails em massa. * Compra de listas. * Scripts de disparo. * Spam ou phishing. Contas que gerarem abuso podem ser suspensas automaticamente para proteger o IP do servidor. ☑️ Como revendedor, você é responsável pelo comportamento dos seus clientes. --- # 8️⃣ Uso de recursos e boas práticas Sua revenda está em ambiente compartilhado de alta performance. E por isso nós pedimos que oriente seus clientes que: * Faça um uso equilibrado de CPU. * Não é permitido fazer envio de e-mails em massa (limite de 200 envios por hora). * Não é permitido fazer envios de spam. * Não hospede conteúdo ilegal ou com direitos autorais. Envio de e-mails em massa ou práticas abusivas podem resultar em bloqueios automáticos. ☑️ Como revendedor, você é responsável pelo comportamento dos seus clientes. --- # 9️⃣ Suporte: Como funciona na Revenda Suporte técnico da Fabweb é para: ✔️ Problemas no servidor. ✔️ Instabilidades gerais. ✔️ Erros de infraestrutura. ✔️ Apoio inicial para identificação da causa de erros. Não é para: ✖️ Desenvolvimento de sites. ✖️ Correção de WordPress. ✖️ Ajustes em código. ✖️ Configuração de aplicativos externos. Você é o primeiro nível de suporte para seus clientes. --- # 🔟 Crescimento da sua Revenda Se começar a atingir: * Alto consumo de recursos. * Muitas contas ativas. * Necessidade de isolamento maior. * Projetos maiores. Podemos orientar upgrade para: * Revenda maior. * VPS dedicado. * Ambiente personalizado. Crescimento organizado evita problemas futuros. Conte conosco para estar ao seu lado em todas as etapas de sua empresa! --- # Problemas comuns nas primeiras 24h Antes de abrir chamado: 🔹 DNS já propagou? 🔹 SSL já foi emitido? 🔹 A conta foi criada corretamente? 🔹 Está acessando o WHM na porta correta? --- # 📞 Canais oficiais de atendimento Se precisar de ajuda, estamos disponíveis: 📱 WhatsApp (das 08h00 às 19h00) através dos números: [__(19) 99494-0000__](https://wa.me/5519994940000) ou [__(19) 3525-3733__](https://wa.me/551935253733) 🎫 Chamados/Tickets pela [__Área de Clientes__](https://central.fabweb.com.br/) (24h) 💬 Chat do site ⚠️ Para situações técnicas urgentes fora do horário comercial, utilize sempre o **ticket**. --- # Quem pode solicitar suporte? O suporte é oferecido exclusivamente para o responsável/dono de cada conta de hospedagem ou pelo desenvolvedor apontado por ele. Para permitir que seu desenvolvedor ou time de desenvolvimento possa solicitar nosso suporte é necessário entrar em contato com nossos canais oficiais para solicitar a autorização do contato. Essa política da Fabweb garante a proteção dos seus dados e serviços. --- # 📌 Checklist Inicial ☑️ DNS apontado. ☑️ Senha alterada. ☑️ Pacotes criados. ☑️ Primeira conta criada. ☑️ Política definida. --- Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para lhe auxiliar.