Parabéns pela sua nova revenda! 🎉

Sua conta de Revenda DirectAdmin já está ativa e pronta para você começar a criar as contas dos seus próprios clientes.

Agora, vamos aos pontos essenciais para começar com segurança e organização.

1️⃣ Apontar seu domínio principal

Antes de tudo, seu domínio principal precisa estar apontando para nossos servidores.

• Altere os nameservers do seu domínio para os informados no e-mail de ativação.
• Aguarde a propagação (até 24h).

⚠️ Enquanto o DNS não propagar:

• Seu acesso personalizado ao painel de revenda pode não funcionar corretamente.
• O SSL poderá não ser emitido.
• Seus clientes não poderão usar seus nameservers personalizados.

2️⃣ Como acessar sua Revenda

Você recebeu:

• Link de acesso ao painel.
• Usuário.
• Senha.

Ao acessar, você terá controle para:

• Criar pacotes de hospedagem.
• Criar contas de clientes.
• Definir limites de recursos.
• Gerenciar suspensões.
• Acompanhar consumo.

Recomendamos imediatamente:

✅ Alterar sua senha.

✅ Criar seus primeiros pacotes antes de cadastrar clientes.

✅ Ativar SSL no seu domínio principal.

3️⃣ Criando seus pacotes (Passo fundamental)

Antes de criar contas, crie seus pacotes de hospedagem.

Defina:

• Espaço em disco.
• Limite de e-mails.
• Limite de banco de dados.
• Limite de domínios.
• Uso de recursos.

4️⃣ Criando contas para seus clientes

Após criar os pacotes:

• Clique em “Criar Conta”.
• Escolha o pacote.
• Defina domínio.
• Gere uma senha forte.

⚠️ Responsabilidade importante

Você é responsável pelo gerenciamento dos seus clientes. Isso inclui:

• Suporte básico.
• Organização de contas.
• Controle de uso.
• Suspensão por inadimplência (se aplicável).

A Fabweb não presta atendimento aos clientes dos revendedores. Essa decisão visa manter a transparência da prestação dos serviços entre cada empresa.

Siga esse tutorial em caso de dúvidas: Como criar contas em minha revenda no DirectAdmin

5️⃣ DNS dos seus clientes

Cada cliente seu precisará:

• Apontar o domínio para os mesmos nameservers da sua revenda

OU

• Utilizar DNS personalizado

Se desejar utilizar DNS próprio com sua marca, consulte nossa equipe para configuração.

6️⃣ SSL dos seus clientes

Todos os domínios hospedados na revenda possuem SSL gratuito.

Regras importantes:

• O SSL só será emitido após DNS estar configurado e propagado.
• Não utilize redirecionamentos prematuros antes da emissão.
• Aguarde a propagação para tentar fazer a emissão do certificado.

Você pode seguir esse tutorial para fazer a emissão do certificado: Como instalar um certificado SSL grátis no DirectAdmin

7️⃣ E-mails dos seus clientes

Oriente seus clientes a utilizar:

• IMAP ou POP para sincronização.
• Senhas fortes.
• Limpeza periódica de caixa.

Problemas comuns de e-mail geralmente são:

• Caixa cheia.
• Configuração incorreta no Outlook.
• DNS não propagado completamente.

8️⃣ Backups

Nossa infraestrutura realiza backups automáticos todos os dias.

Mas recomendamos fortemente:

✔️ Recomendamos que você mantenha backup próprio.

✔️ Nunca dependa de apenas uma cópia.

✔️ Oriente seus clientes a manter backup externo também.

Backup é responsabilidade compartilhada.

As nossas rotinas de backup funcionam da seguinte maneira:

• Backup diário em servidor externo com redundância; Retenção dos últimos 8 dias corridos (exceto o dia do backup semanal).
• Backup semanal em datacenter externo, em servidor com acesso controlado; Retenção de 2 backups correspondentes às últimas 2 semanas (feito normalmente aos sábados ou domingos).

Todos os backups podem ser restaurados diretamente em sua conta de hospedagem, usando a função "Jetbackup" no painel.

Temos uma série de textos explicando os processos e você pode consultar aqui: Dicas de uso da ferramenta JetBackup

9️⃣ Uso de recursos e boas práticas

Sua revenda está em ambiente compartilhado de alta performance.

E por isso nós pedimos que oriente seus clientes que:

• Faça um uso equilibrado de CPU.
• Não é permitido fazer envio de e-mails em massa (limite de 200 envios por hora).
• Não é permitido fazer envios de spam.
• Não hospede conteúdo ilegal ou com direitos autorais.

Envio de e-mails em massa ou práticas abusivas podem resultar em bloqueios automáticos.

☑️ Como revendedor, você é responsável pelo comportamento dos seus clientes.

🔟 Suporte: como funciona na Revenda

Suporte técnico da Fabweb é para:

✔️ Problemas no servidor.

✔️ Instabilidades gerais.

✔️ Erros de infraestrutura.

✔️ Apoio inicial para identificação da causa de erros .

Não é para:

✖️ Desenvolvimento de sites.

✖️ Correção de WordPress.

✖️ Ajustes em código.

✖️ Configuração de aplicativos externos.

Você é o primeiro nível de suporte para seus clientes.

Crescimento da sua Revenda

Se começar a atingir:

• Alto consumo de recursos.
• Muitas contas ativas.
• Necessidade de isolamento maior.
• Projetos maiores.

Podemos orientar upgrade para:

• Revenda maior.
• VPS dedicado.
• Ambiente personalizado.

Crescimento organizado evita problemas futuros. Conte conosco para estar ao seu lado em todas as etapas de sua empresa!

Checklist inicial da sua Revenda

☑️ DNS apontado.

☑️ SSL ativo.

☑️ Senha alterada.

☑️ Pacotes criados.

☑️ Primeira conta criada.

⚠️ Problemas comuns nas primeiras 24h

Antes de abrir chamado, verifique:

🔹 DNS já propagou?

🔹 SSL já foi emitido?

🔹 Cache limpo?

🔹 Domínio criado corretamente?

📞 Canais oficiais de atendimento

Se precisar de ajuda, estamos disponíveis:

📱 WhatsApp (das 08h00 às 19h00) através dos números: (19) 99494-0000 ou (19) 3525-3733

🎫 Chamados/Tickets pela Área de Clientes (24h)

💬 Chat do site

⚠️ Para situações técnicas urgentes fora do horário comercial, utilize sempre o ticket.

Quem pode solicitar suporte?

O suporte é oferecido exclusivamente para o responsável/dono de cada conta de hospedagem ou pelas pessoas apontadas por ele. Para permitir que seu desenvolvedor ou sua equipe possam solicitar nosso suporte é necessário entrar em contato com nossos canais oficiais para solicitar a autorização do contato.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para lhe auxiliar.

Atualizado em: 08/04/2026