> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fabweb.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Acabei de contratar minha Revenda DirectAdmin. O que preciso saber agora? # Parabéns pela sua nova revenda! 🎉 Sua conta de **Revenda DirectAdmin** já está ativa e pronta para você começar a criar as contas dos seus próprios clientes. Agora, vamos aos pontos essenciais para começar com segurança e organização. --- # 1️⃣ Apontar seu domínio principal Antes de tudo, seu domínio principal precisa estar apontando para nossos servidores. * Altere os nameservers do seu domínio para os informados no e-mail de ativação. * Aguarde a propagação (até 24h). ⚠️ Enquanto o DNS não propagar: * Seu acesso personalizado ao painel de revenda pode não funcionar corretamente. * O SSL poderá não ser emitido. * Seus clientes não poderão usar seus nameservers personalizados. --- # 2️⃣ Como acessar sua Revenda Você recebeu: * Link de acesso ao painel. * Usuário. * Senha. Ao acessar, você terá controle para: * Criar pacotes de hospedagem. * Criar contas de clientes. * Definir limites de recursos. * Gerenciar suspensões. * Acompanhar consumo. Recomendamos imediatamente: ✅ Alterar sua senha. ✅ Criar seus primeiros pacotes antes de cadastrar clientes. ✅ Ativar SSL no seu domínio principal. --- # 3️⃣ Criando seus pacotes (Passo fundamental) Antes de criar contas, crie seus **pacotes de hospedagem**. Defina: * Espaço em disco. * Limite de e-mails. * Limite de banco de dados. * Limite de domínios. * Uso de recursos. --- # 4️⃣ Criando contas para seus clientes Após criar os pacotes: * Clique em “Criar Conta”. * Escolha o pacote. * Defina domínio. * Gere uma senha forte. ⚠️ Responsabilidade importante Você é responsável pelo gerenciamento dos seus clientes. Isso inclui: * Suporte básico. * Organização de contas. * Controle de uso. * Suspensão por inadimplência (se aplicável). A Fabweb não presta atendimento aos clientes dos revendedores. Essa decisão visa manter a transparência da prestação dos serviços entre cada empresa. Siga esse tutorial em caso de dúvidas: [Como criar contas em minha revenda no DirectAdmin](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/article/como-criar-contas-em-minha-revenda-no-directadmin-1l430kc/) --- # 5️⃣ DNS dos seus clientes Cada cliente seu precisará: * Apontar o domínio para os mesmos nameservers da sua revenda OU * Utilizar DNS personalizado Se desejar utilizar **DNS próprio com sua marca**, consulte nossa equipe para configuração. --- # 6️⃣ SSL dos seus clientes Todos os domínios hospedados na revenda possuem SSL gratuito. Regras importantes: * O SSL só será emitido após DNS estar configurado e propagado. * Não utilize redirecionamentos prematuros antes da emissão. * Aguarde a propagação para tentar fazer a emissão do certificado. Você pode seguir esse tutorial para fazer a emissão do certificado: [Como instalar um certificado SSL grátis no DirectAdmin](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/article/como-instalar-um-certificado-ssl-gratis-no-directadmin-1ifanot/) --- # 7️⃣ E-mails dos seus clientes Oriente seus clientes a utilizar: * IMAP ou POP para sincronização. * Senhas fortes. * Limpeza periódica de caixa. Problemas comuns de e-mail geralmente são: * Caixa cheia. * Configuração incorreta no Outlook. * DNS não propagado completamente. --- # 8️⃣ Backups Nossa infraestrutura realiza backups automáticos todos os dias. Mas recomendamos fortemente: ✔️ Recomendamos que você mantenha backup próprio. ✔️ Nunca dependa de apenas uma cópia. ✔️ Oriente seus clientes a manter backup externo também. Backup é responsabilidade compartilhada. As nossas rotinas de backup funcionam da seguinte maneira: * Backup diário em servidor externo com redundância; Retenção dos últimos 8 dias corridos (exceto o dia do backup semanal). * Backup semanal em datacenter externo, em servidor com acesso controlado; Retenção de 2 backups correspondentes às últimas 2 semanas (feito normalmente aos sábados ou domingos). Todos os backups podem ser restaurados diretamente em sua conta de hospedagem, usando a função "Jetbackup" no painel. Temos uma série de textos explicando os processos e você pode consultar aqui: [Dicas de uso da ferramenta JetBackup](https://ajuda.fabweb.com.br/pt-br/category/jetbackup-jygl7e/) --- # 9️⃣ Uso de recursos e boas práticas Sua revenda está em ambiente compartilhado de alta performance. E por isso nós pedimos que oriente seus clientes que: * Faça um uso equilibrado de CPU. * Não é permitido fazer envio de e-mails em massa (limite de 200 envios por hora). * Não é permitido fazer envios de spam. * Não hospede conteúdo ilegal ou com direitos autorais. Envio de e-mails em massa ou práticas abusivas podem resultar em bloqueios automáticos. ☑️ Como revendedor, você é responsável pelo comportamento dos seus clientes. --- # 🔟 Suporte: como funciona na Revenda Suporte técnico da Fabweb é para: ✔️ Problemas no servidor. ✔️ Instabilidades gerais. ✔️ Erros de infraestrutura. ✔️ Apoio inicial para identificação da causa de erros . Não é para: ✖️ Desenvolvimento de sites. ✖️ Correção de WordPress. ✖️ Ajustes em código. ✖️ Configuração de aplicativos externos. Você é o primeiro nível de suporte para seus clientes. --- # Crescimento da sua Revenda Se começar a atingir: * Alto consumo de recursos. * Muitas contas ativas. * Necessidade de isolamento maior. * Projetos maiores. Podemos orientar upgrade para: * Revenda maior. * VPS dedicado. * Ambiente personalizado. Crescimento organizado evita problemas futuros. Conte conosco para estar ao seu lado em todas as etapas de sua empresa! --- # Checklist inicial da sua Revenda ☑️ DNS apontado. ☑️ SSL ativo. ☑️ Senha alterada. ☑️ Pacotes criados. ☑️ Primeira conta criada. --- # ⚠️ Problemas comuns nas primeiras 24h Antes de abrir chamado, verifique: 🔹 DNS já propagou? 🔹 SSL já foi emitido? 🔹 Cache limpo? 🔹 Domínio criado corretamente? --- # 📞 Canais oficiais de atendimento Se precisar de ajuda, estamos disponíveis: 📱 WhatsApp (das 08h00 às 19h00) através dos números: [(19) 99494-0000](https://wa.me/5519994940000) ou [(19) 3525-3733](https://wa.me/551935253733) 🎫 Chamados/Tickets pela [Área de Clientes](https://central.fabweb.com.br) (24h) 💬 Chat do site ⚠️ Para situações técnicas urgentes fora do horário comercial, utilize sempre o **ticket**. --- # Quem pode solicitar suporte? O suporte é oferecido exclusivamente para o responsável/dono de cada conta de hospedagem ou pelas pessoas apontadas por ele. Para permitir que seu desenvolvedor ou sua equipe possam solicitar nosso suporte é necessário entrar em contato com nossos canais oficiais para solicitar a autorização do contato. --- Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para lhe auxiliar.