Introdução

Para garantir a segurança dos dados dos dados dos clientes, a Fabweb realiza backups automáticos de todas as contas, em todos os servidores de Hospedagem e Revenda.

Essa facilidade é possível através do software JetBackup, que está disponível dentro do painel de controle de cada conta.

Neste tutorial vamos ensinar como fazer a restauração de uma conta de e-mail específica, sem afetar arquivos do site, bancos de dados ou outras configurações da conta DirectAdmin ou cPanel.

Esse procedimento é indicado quando:

• Uma conta de e-mail foi excluída por engano
• E-mails importantes foram apagados
• A caixa de entrada foi limpa acidentalmente
• É necessário recuperar mensagens antigas

⚠️ Esse processo restaurará apenas a conta de e-mail selecionada para a data escolhida, incluindo:

• Mensagens da caixa de entrada
• Itens enviados
• Rascunhos
• Pastas personalizadas
• Senha da conta (caso tenha sido alterada após a data escolhida)

Antes de iniciar, lembre-se que todos os e-mails recebidos após a data escolhida serão sobrescritos.

Rotinas de backup

Todos os servidores contam com:

• Backup diário, executado de segunda à sábado e em horários diversos, com retenção dos últimos 8 dias corridos
• Backup semanal, executado aos domingos, com retenção do backup dos últimos 2 domingos

Os backups são feitos em servidores externos e com redundância para garantir a segurança dos dados, sendo um servidor no mesmo datacenter (backup diário) e outro servidor em datacenter externo (backup semanal).

Como fazer a restauração

O processo é simples e pode ser feito pelo próprio usuário da conta. O procedimento é o mesmo, seja no cPanel ou DirectAdmin.

1º Passo: Login na conta e acesso ao Jetbackup

Faça login no painel de controle de sua conta.

• Caso utilize cPanel: Após fazer login clique no botão JetBackup 5 que está na seção Arquivos.
• Caso utilize DirectAdmin: Após fazer login clique no botão JetBackup que está na seção Recursos Extras.

2º Passo: Tipo de backup

Na tela que será carregada, você verá todas as opções disponiveis na seção "Restaurar e baixar".

Neste exemplo vamos clicar em "Contas de e-mail" (Opção destacada com o número 8, conforme abaixo)

3º Passo: Escolha a data e inicie a restauração

Agora é a hora de escolher a data que deseja restaurar. Você vai ver uma lista com todos os backups disponíveis das contas de e-mail.

No nosso exemplo vamos restaurar uma cópia do dia 25 de fevereiro de 2026, feita às 02h24 AM.

3 . 1 - Para escolher a conta, primeiro clicamos na conta de e-mail que desejamos restaurar (Passo 1) e depois clicamos em Escolha outro backup para selecionar a data desejada (Passo 2).

Após selecionar a data desejada, clique no botão Restaurar no final da tela para iniciar o processo.

⚠️ Observações importantes:

• Somente é possível fazer a restauração completa da conta de e-mail (não é possível restaurar mensagens individuais).
• Você também pode optar por fazer o download da data escolhida clicando no botão Download, que está próximo do botão Restaurar.

4º Passo: Acompanhe a restauração da conta

Você será enviado para a tela de fila e poderá acompanhar todo o processo de restauração.

Esse processo pode levar alguns minutos ou algumas horas e quando estiver completo o indicador de Status ficará em 100%. O que influenciará o tempo total é o consumo de armazenamento da conta e disponibilidade da rede para restauração.

Informações importantes

Se você restaurar uma cópia do dia 25/02/2026 às 02h24 da manhã, todos os e-mails recebidos após essa data serão sobrescritos.

Por isso, antes de fazer a restauração, verifique:

• E-mails recebidos após a data escolhida
• Alterações recentes na senha da conta
• Configurações feitas no aplicativo de e-mail (Outlook, celular, etc.)

• Apenas a conta selecionada será restaurada.
• Arquivos do site não serão alterados.
• Bancos de dados não serão afetados.
• Outras contas de e-mail permanecerão inalteradas.

Caso necessário, você pode redefinir a senha da conta após a restauração pelo próprio DirectAdmin ou cPanel.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para lhe auxiliar.

Atualizado em: 17/03/2026