> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.fabweb.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como restaurar uma conta de e-mail com JetBackup # Introdução Para garantir a segurança dos dados dos dados dos clientes, a Fabweb realiza backups automáticos de todas as contas, em todos os servidores de Hospedagem e Revenda. Essa facilidade é possível através do software **JetBackup**, que está disponível dentro do painel de controle de cada conta. Neste tutorial vamos ensinar como fazer a restauração de **uma conta de e-mail específica**, sem afetar arquivos do site, bancos de dados ou outras configurações da conta **DirectAdmin** ou **cPanel**. Esse procedimento é indicado quando: * Uma conta de e-mail foi excluída por engano * E-mails importantes foram apagados * A caixa de entrada foi limpa acidentalmente * É necessário recuperar mensagens antigas ⚠️ Esse processo restaurará apenas a conta de e-mail selecionada para a data escolhida, incluindo: * Mensagens da caixa de entrada * Itens enviados * Rascunhos * Pastas personalizadas * Senha da conta (caso tenha sido alterada após a data escolhida) Antes de iniciar, lembre-se que todos os e-mails recebidos após a data escolhida serão sobrescritos. --- # Rotinas de backup Todos os servidores contam com: * Backup diário, executado de segunda à sábado e em horários diversos, com retenção dos últimos 8 dias corridos * Backup semanal, executado aos domingos, com retenção do backup dos últimos 2 domingos **Os backups são feitos em servidores externos e com redundância para garantir a segurança dos dados, sendo um servidor no mesmo datacenter (backup diário) e outro servidor em datacenter externo (backup semanal).** --- # Como fazer a restauração O processo é simples e pode ser feito pelo próprio usuário da conta. O procedimento é o mesmo, seja no **cPanel** ou **DirectAdmin**. ### 1º Passo: Login na conta e acesso ao Jetbackup Faça login no painel de controle de sua conta. * **Caso utilize cPanel:** Após fazer login clique no botão **JetBackup 5** que está na seção **Arquivos**. * **Caso utilize DirectAdmin:** Após fazer login clique no botão **JetBackup** que está na seção **Recursos Extras**. --- ### 2º Passo: Tipo de backup Na tela que será carregada, você verá todas as opções disponiveis na seção **"Restaurar e baixar"**. Neste exemplo vamos clicar em **"Contas de e-mail"** (Opção destacada com o número **8**, conforme abaixo) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/8/74089ee251d18400/visao-geral-dashboard-jetbacku_1njvdbw.png) --- ### 3º Passo: Escolha a data e inicie a restauração Agora é a hora de escolher a data que deseja restaurar. Você vai ver uma lista com todos os backups disponíveis das contas de e-mail. No nosso exemplo vamos restaurar uma cópia do dia 25 de fevereiro de 2026, feita às 02h24 AM. **3 . 1 -** Para escolher a conta, primeiro clicamos na conta de e-mail que desejamos restaurar **(Passo 1)** e depois clicamos em **Escolha outro backup** para selecionar a data desejada **(Passo 2).** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/8/74089ee251d18400/visao-geral-dashboard-email_qgblu4.png) Após selecionar a data desejada, clique no botão **Restaurar** no final da tela para iniciar o processo. ⚠️ Observações importantes: * Somente é possível fazer a restauração completa da conta de e-mail (não é possível restaurar mensagens individuais). * Você também pode optar por fazer o download da data escolhida clicando no botão **Download**, que está próximo do botão **Restaurar**. --- ### 4º Passo: Acompanhe a restauração da conta Você será enviado para a tela de fila e poderá acompanhar todo o processo de restauração. Esse processo pode levar alguns minutos ou algumas horas e quando estiver completo o indicador de Status ficará em 100%. O que influenciará o tempo total é o consumo de armazenamento da conta e disponibilidade da rede para restauração. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/8/74089ee251d18400/visao-geral-dashboard-status_vujb6v.png) --- # Informações importantes Se você restaurar uma cópia do dia 25/02/2026 às 02h24 da manhã, todos os e-mails recebidos após essa data serão sobrescritos. Por isso, antes de fazer a restauração, verifique: * E-mails recebidos após a data escolhida * Alterações recentes na senha da conta * Configurações feitas no aplicativo de e-mail (Outlook, celular, etc.) * Apenas a conta selecionada será restaurada. * Arquivos do site não serão alterados. * Bancos de dados não serão afetados. * Outras contas de e-mail permanecerão inalteradas. Caso necessário, você pode redefinir a senha da conta após a restauração pelo próprio DirectAdmin ou cPanel. --- Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento para lhe auxiliar.